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我院现有离退预退人员503人，而这个数字还将逐年增大。如何做好新形势下离退休管理服务工作，值得我们认真地研究和探索。
我是2004年下半年从事离退休管理工作的，通过三年的实践和不断总结经验，我深刻地感到加强与离退休老同们的感情沟通，是做好离退休人员管理工作的关键，也是“三个代表”重要思想在老干部工作中的具体体现。建立感情需要沟通，“真心”、“交心”、“耐心”是相互沟通的桥梁，是相互理解的纽带，是相互信任的基础。通过心灵的沟通，实现情感的共鸣，达到心心相印，相互理解，相互支持。
三年来，我在工作中，一直坚持“三心”，赢得老干部们的信任、支持和好评。
对离退休人员要抱有一颗“真心”。我与离退休老同志相处始终坚持真诚实在，不能虚情假意，做表面文章，更不敷衍老同志们。在他们面前，我是晚辈，晚辈对长辈只要是真心实意，工作中哪怕是有些失误，长辈们也不会与我计较，他们都能宽宏大量地原谅我，并理解我。因此在一切工作中我们要有尊老之心、敬老之情，想老同志所想，急老同志所急，办老同志要办之事，真正把离退休老同志、老长辈当作自己的父母，只有这样，再苦再累，也乐于奉献；委屈受冤，也无悔无怨。
要经常与离退休人员置腹“交心”。离退休干部由于长期闲散在家，对涉及切身利益、待遇方面的问题相对来讲比较关注，需要组织给予解决的心情比较急切。更多的时候是我不具备解决、解释所提问题的权限。面对这种情况，我就经常与离退休人员推心置腹地交流，做他们的知心朋友，赢得他们的信赖。积极向领导反映离退人员的要求及实际困难，根据实际情况主动提出自己的建议和意见，供领导参考。及时将信息反馈给老同志们，为他们答疑解惑。
与离退休人员沟通要有“耐心”。离退休人员随着年龄的增长，老年人的独有特征在一些人身上体现出来。譬如，思维敏捷程度下降，语言表达能力和理解能力降低，行动变得迟缓，身体状况日趋不佳，心理障碍有所增多等，他们对我的服务工作依赖性越来越强，要求也越来越高。我就主动与之相适应，在“耐心”上下功夫。组织离退休人员座谈、谈心、沟通交流、开展丰富多彩的文体活动，接待来访时，都要注意到老同志们的特点，时常告诫自己，要坐得住、听得进、百听不厌、百问不倦。在与老同志们交流、沟通的过程中，说话语速有意放慢，内容要让老同志听得懂、能接受。讲话注重策略，不用过激的言词和易引起老同志不高兴的语言，避免引起不满与对立情绪。
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